DICAS PARA GERENCIAMENTO E MAPEAMENTO DE PROCESSO

DICAS PARA VOCÊ UTILIZAR UMA DAS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE GESTÃO - O PDCA

Mais conhecido como MÉTODO GERENCIAL BÁSICO DA QUALIDADE, o PDCA é um método para CONTROLE DE PROCESSO.

Como gerenciar para ter resultados controlados?

E para ter uma qualidade superior?

Para ser mais ágil nas ações?

Para ser mais eficaz no que realiza?

Existe um caminho que todos nos devemos conhecer e praticar. É o MÉTODO do PDCA.

Este MÉTODO é muito bem aplicado em nossa vida pessoal e profissional, para tudo aquilo que nos é importante.

MÉTODO é uma palavra de origem Grega, onde:

Método = Meta + Hodos
Meta = "além de"
Hodos = "caminho"
Método = "Caminho para se ir além"

São 4 fases básicas que compõe o PDCA.

Na primeira fase P: o P do PDCA, vem do inglês "Plan", de Planejar.

Nesta fase deve-se DEFINIR OBJETIVOS do processo.

E definir objetivos pressupõe:

Definir METAS (valor + prazo)
O resultado desta soma são os indicadores.

Definir MÉTODOS (forma padronizada de fazer)

Ou seja, teremos que definir o que queremos (metas) e estabelecer os métodos que nos permitirão atingir nossas metas propostas.

Exemplo:

Objetivos: Um dos nossos objetivos é prover um ambiente interno saudável. Para tanto devemos avaliar a satisfação do pessoal.

Meta: 85% de satisfação interna até XXXX de XXXX.

Métodos: prover capacitações, reconhecer esforços, garantir uma comunicação interna eficaz, etc...

Na segunda fase D: o P do PDCA, vem do inglês "Do", de Executar / Desenvolver.

Esta fase pode ser dividida em 3 etapas básicas:

EDUCAÇÃO e TREINAMENTO

EXECUÇÃO

COLETA de DADOS

Na EDUCAÇÃO e TREINAMENTO deve-se preparar as pessoas envolvidas no processo para execução da tarefa.
Educação = capacita a pessoa quanto aos conceitos e objetivos da ação.
Treinamento = capacita a pessoa quanto às habilidades exigidas na ação.

Na EXECUÇÃO deve se executar a tarefa, conforme padrão definido no planejamento.

Na COLETA de DADOS deve-se registrar os dados da ação para controle do processo.

Na terceira fase C: o C do PDCA, vem do inglês "Check" de Verificar / Checar.

Nesta fase de CHECAR, nós devemos comparar o resultado obtido com a meta definida do planejamento.

Lembra que você coletou dados na fase de desenvolvimento? Pois é! Agora dede analisar estes dados comparando-os com seus objetivos iniciais. METAS X RESULTADOS.

Você Está realmente atingindo o que pretendia?

Na quarta fase A: o A do PDCA, vem do inglês "Action", de Agir.

Bom, já estamos terminando as fases do ciclo do PDCA.

E nesta fase é hora de AGIR!!

Se o seu resultado esperado.....

Não foi atingido - AGIR CORRETIVAMENTE
Tem tendência em não ser atingido - AGIR PREVENTIVAMENTE.
Foi atingido - AGIR PARA MELHORAR.

O conceito do ciclo PDCA é algo que está presente em todas as áreas, seja informalmente, consciente ou inconsciente em tudo o que se faz. Qualquer atividade, não importa o quão simples ou complexa ela seja, pode ser gerenciada por meio deste conceito.

O profissional que conseguir girar o PDCA em suas ações com maior agilidade conseguira se destacar no mercado.